Дата вступления в силу: 09.07.2026

Настоящая Политика конфиденциальности («Политика») описывает, какие данные собирает и как обрабатывает компания (далее — «Компания») в рамках работы мобильных приложений — клиентского личного кабинета и приложения для курьеров, — а также веб-версии личного кабинета, используемых для оформления, отслеживания, доставки и учёта грузоперевозок (далее совместно — «Приложение»).

Используя Приложение, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

1. Какие данные мы собираем
Для всех пользователей (клиенты и курьеры): имя и фамилия; номер телефона; адрес электронной почты; пароль (хранится в необратимо зашифрованном виде); фотография профиля (по желанию); данные о заказах, платежах и балансе; сообщения в чате поддержки; технический push-токен устройства — для уведомлений о статусе заказа; базовые технические данные (модель устройства, версия ОС и приложения).

Дополнительно в клиентском приложении:

почтовый адрес и город доставки;
геолокация устройства — только при использовании карты выбора пункта выдачи, чтобы центрировать её на вашем текущем положении; по умолчанию выключена, запрашивается однократно в момент открытия карты;
доступ к галерее устройства — только при загрузке фотографии профиля, по вашему явному действию.
Дополнительно в приложении для курьеров:

доступ к камере — для сканирования QR-кодов и штрихкодов посылок, а также для фотофиксации подтверждения доставки;
доступ к галерее устройства — как альтернатива камере при выборе готового фото подтверждения доставки;
геолокация устройства — периодическая передача координат диспетчеру для отображения местоположения курьера; функция полностью опциональна и включается вручную в настройках приложения («Отслеживать геолокацию»), работает только пока приложение открыто (без фонового отслеживания);
фотографии, сделанные при подтверждении доставки, привязанные к конкретному заказу;
техническое согласие на исключение приложения из режима оптимизации батареи устройства — запрашивается, чтобы уведомления о новых заказах доставлялись без задержек; персональных данных не затрагивает.
Мы не запрашиваем доступ к SMS, контактам и не читаем сообщения на устройстве.

2. Для чего используются данные
оформление, обработка и доставка заказов;
назначение заказов курьерам и отображение им маршрута и адреса доставки;
связь по вопросам заказа (звонок, SMS-код для входа, push-уведомления о смене статуса заказа, в том числе о назначении нового заказа курьеру);
подтверждение факта выполнения доставки (фото, отметка о статусе);
расчёт стоимости по тарифам;
учёт платежей и баланса;
обработка обращений в поддержку;
защита от мошенничества.
Мы не показываем рекламу и не продаём данные третьим лицам.

3. Передача данных третьим лицам
Firebase Cloud Messaging (Google) — push-токен устройства для доставки уведомлений;
SMS-провайдер — номер телефона для отправки кода подтверждения при входе;
OpenStreetMap (tile.openstreetmap.org) — при открытии карты (выбор пункта выдачи в клиентском приложении, карта маршрута в курьерском) устройство обращается напрямую к серверу тайлов карты; передаётся техническая информация запроса (в т.ч. IP-адрес), без привязки к учётной записи;
OSRM (router.project-osrm.org) — в курьерском приложении используется для построения маршрута между точками доставки; передаются только координаты точек, без персональных данных;
по официальному запросу государственных органов.
4. Хранение и защита
Передача данных — по HTTPS/TLS. Пароли — только в виде необратимого хеша.

5. Срок хранения и удаление
Данные хранятся, пока аккаунт активен. Удалить аккаунт можно:

клиент — «Профиль» → «Удалить аккаунт», либо на странице /delete-account без установки приложения;
курьер — аналогично, либо на странице /delete-account/courier без установки приложения.
Заказы и платежи после удаления сохраняются обезличенно — этого требует бухгалтерское/налоговое законодательство.

6. Ваши права
Знать, какие данные хранятся; исправить их; удалить аккаунт; отозвать согласие через поддержку; курьеру — в любой момент отключить передачу геолокации в настройках без потери доступа к остальному функционалу.

7. Дети
Приложение не для лиц младше 18 лет.

8. Изменения политики
Актуальная версия всегда на /privacy-policy.

9. Контакты
По данным поддержки в разделе «О приложении».